COMO FUNCIONA A ENTREGA?
A Fortunata é responsável por todo o processo de separação, preparo e envio dos produtos, que são entregues em todo o Brasil pelos Correios.
Prazos de Entrega
O prazo médio estimado para recebimento dos produtos é de 5 a 10 dias úteis, podendo haver variações por motivos como:
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Greves ou instabilidades nos Correios
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Condições climáticas que afetem o transporte
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Alto volume de encomendas em datas comemorativas
Rastreamento do Pedido
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Todas as compras possuem código de rastreamento, enviado ao e-mail do cliente em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido.
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Com esse código, você pode acompanhar o trajeto da encomenda diretamente no site dos Correios, desde a postagem até a entrega.
Entrega pelos Correios
A entrega é realizada pelos Correios no endereço informado no momento da compra.
Em algumas situações, como:
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Destinatário ausente
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Regiões com restrição de entrega
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Dificuldade de acesso ao local
os Correios poderão deixar um aviso de retirada para que o produto seja buscado na agência mais próxima do endereço cadastrado.
Endereço de Entrega
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Recomendamos atenção redobrada no preenchimento do endereço de entrega.
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O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois nesse período o produto já entra em processo de separação e envio.
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Após 24 horas, também não será possível cancelar a compra pelo mesmo motivo.
Se houver devolução da encomenda por:
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Endereço incorreto
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Dados insuficientes
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Falta de retirada na agência após tentativas de entrega
o reenvio será realizado após o retorno do pedido à Fortunata, e um novo prazo de entrega passará a contar a partir da confirmação de reenvio registrada no cadastro do pedido.
Suporte ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida sobre prazos, entregas ou rastreamento, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento do site ou pelo e-mail:
